Почему необходимо масштабировать бизнес и с чего начать

Найти средства и запустить свой бизнес не так сложно, как масштабировать его. Опытные предприниматели знают, чтобы расти и получать максимальную прибыль, необходимо выстраивать процессы и делегировать полномочия.

Но проще сказать, чем сделать. Совершенно непонятно, с чего начать, сколько времени это займет, а главное — действительно ли за масштабированием придет большая прибыль?

Мы поговорили с нашими клиентами из малого и среднего бизнеса о том, почему нужно не бояться масштабировать бизнес и что вообще это значит, как можно увеличить прибыль и с чего они посоветовали бы начать другим предпринимателям. Делимся выводами в статье.

Зачем масштабировать бизнес

Масштабирование не всегда означает создание федеральной сети филиалов и переход в категорию крупного бизнеса. Если вы были самозанятым и время от времени выполняли работу на заказ, то переход в категорию ИП и формирование постоянной клиентской базы уже рост. Если вы были оформлены как индивидуальный предприниматель без работников, то найм сотрудника на постоянную основу тоже будет шагом вперед для бизнеса.

О способах увеличения прибыли и рентабельности мы расскажем в следующем пункте, а пока обозначим три причины, почему нужно масштабировать бизнес.

1.    Чтобы не тонуть в рутине и эффективнее использовать свое время. Для предпринимателя основной и самый ценный ресурс — это его собственное время. Чем эффективнее он его использует, тем выше доходы. Чтобы было понятнее, приведем пример.

В декрете Наталья увлеклась кондитерским делом, начала печь торты и делать глазированные пряники. Сначала для своих знакомых, а после на заказ. Она сама общается с клиентами, закупает продукты и инструменты, смешивает кремы, делает начинки, печет коржи. Торты требуют особой деликатности в доставке, поэтому после нескольких неудач с курьерами, она начала развозить готовые торты самостоятельно.

В этом примере у Натальи все ее время посвящено операционными задачами. Регулярно она упускает заказы, потому что занята готовкой и не может ответить сразу или пропустила уведомление. Если какой-то продукт неожиданно закончился и быстро не найти замену, это становится угрозой для всего заказа. Получается, что у Натальи нет времени на улучшение своего продукта и выстраивание продаж, а это главные направления роста.

2.    Чтобы не перегореть от усталости и нагрузки. Быть индивидуальным предпринимателем не то же самое, что работать в компании с графиком 5/2, с выходными, больничными и отпусками. Бизнес требует постоянного внимания и включенности.

Максиму надоела его работа менеджером в офисе, хотелось получать больше, и его всегда увлекало программирование. Он прошел курсы переподготовки и стал работать в IT-сфере. Поначалу на фрилансе, а когда набил руку и собрал клиентскую базу, оформил ИП. Работать в IT можно из любой точки мира, так Максим говорил себе, уезжая на море с друзьями и ноутбуком. Потому что крупный клиент, не хотелось отказывать и была уверенность, что он найдет время выполнить задачи.

Может быть поначалу у Максима действительно получится совмещать, доделывая задачи по ночам и в выходные. Но что если будут проблемы со связью? Что если дедлайн совпадет с желанием друзей провести время вместе? Рано или поздно такая организация процессов приведет к усталости и выгоранию, которые повлияют на качество работы и лояльность клиентов.

3.    Чтобы пройти потолок в личных продажах и увеличить прибыль. Время и силы не бесконечный ресурс, доходы неизбежно упрутся в потолок, если это личный бизнес, и у вас нет сотрудников. Плюс те проблемы, которые мы уже обозначили ранее.

Ольга — мастер маникюра, она работает уже больше пяти лет и накопила большой опыт. Клиентки стоят в очередь, по рекомендации постоянно приходят новые. Чтобы разгрузить себя, Ольга повышает цену на услуги, и на какое-то время это помогает. Прибыль увеличивается, есть свободное время на семью и личные дела. Ольга с мужем покупают квартиру в ипотеку, а через пару месяцев становится понятно, что нужно увеличить доход, чтобы закрывать потребности, а не работать только на кредит.

Ольга уже повышала цену на услуги, поэтому такой вариант может не сработать, если не изменить операционную модель, то есть не добавить услуге ценности. Есть вариант с открытием новых окон под запись, но тогда пострадает личное время и вероятно выгорание, особенно в сезон высокого спроса.

Как увеличить прибыль

Проблемы с рутиной, выгоранием и ограниченностью прибыли в личных продажах знакомы большинству владельцев малого и среднего бизнеса. Героям наших примеров очевидно пора масштабироваться, то есть запускать новые каналы продаж и увеличивать количество касаний с каждым сегментом аудитории, чтобы получить максимальную прибыль.

Для роста бизнеса и прибыли предприниматель может:

·         повысить стоимость товаров и услуг, если ценность продукта соответствует новой цене;

·         расширить продуктовую линейку, чтобы повысить средний чек, или добавить продукты с высокой маржинальностью;

·         расширить аудиторию, добавив новые каналы продаж, предварительно рассчитав количество подходящей аудитории и расходы на продвижение;

·         делегировать операционные задачи (закупки, прием заказов, производственные процессы) наемным сотрудникам, чтобы освободить свое время для работы над продуктом и моделью продаж.

Как пошагово масштабировать бизнес

Проанализировав опыт предпринимателей из разных сфер бизнеса, мы составили небольшой план по развитию, который поможет определить приоритетность задач.

Шаг 1. Оцифруйте постоянно повторяющиеся процессы. Рекомендуем начать с тех задач и процессов, которые занимают у вас много времени, требуют дополнительных затрат или в которых чаще всего случаются ошибки. Например, кондитер Наталья может подключить простого бота, который поможет принимать заказы, даже когда она занята другой работой. Кроме того, оцифрованные процессы легче передать.

Шаг 2. Автоматизируйте взаимодействие с контрагентами и отчетность. Многие задачи по финансовому и управленческому учету легко автоматизировать, так как на рынке большой выбор продуктов, которые подходят в том числе для малого и среднего бизнеса. Следующими могут быть настройка электронного документооборота для работы с контрагентам, формирования и отправки налоговой отчетности, настройка CRM-системы для работы с заказами, анализа окупаемости каналов продаж и эффективности рекламных кампаний.

Шаг 3. Оптимизируйте операционную модель. Когда вы улучшаете продукт, расширяете ассортимент или нанимаете сотрудников, нужно обязательно пересчитывать операционную модель бизнеса. Например, мастер маникюра Ольга должна заложить в цену на услугу добавленную стоимость работ мастера и активно привлекать клиентов для загрузки сотрудника, если решит нанять помощницу.

Шаг 4. Используйте освободившиеся время для роста. Запускайте и тестируйте новые каналы продаж, чтобы привлечь больше спроса. Развивайте готовые продукты, чтобы повысить их ценность для покупателей и не потерять аудиторию из-за повышения цен. Расширяйте аудиторию, но помните, что под каждую группу необходима собственная модель продаж. С ней тоже нужно работать для масштабирования бизнеса.

Шаг 5. Делегируйте оперативные задачи. Начинающие предприниматели часто отказываются нанимать сотрудников, потому что на это нет денег или потому что они бояться нанять не того человека. Менеджменту и построению команды можно и нужно учиться, продумывать систему отбора и мотивации. Если такого опыта нет, обратитесь в HR-агентство, которое поможет вам сформулировать требования к кандидатам и подобрать первых сотрудников.

Заключение

Запуск бизнеса — это только начало. Чтобы ваша компания приносила максимальную прибыль, нужно перестроить и оптимизировать процессы и операции, в том числе наняв сотрудников. Освободившееся время можно использовать с большей эффективностью, вкладываясь в продукт и продажи.

Если для масштабирования не хватает средств, вы всегда можете обратиться в МКК «Тульский областной фонд поддержки малого предпринимательства» и оформить заявку на займ для развития бизнеса. Ждем вас в нашем офисе по адресу: г. Тула, ул. Кирова, д. 135, корп 1 (вход со стороны ул. Марата).